Przesyłka pobraniowa – poradnik dla sprzedawcy

Przesyłka za pobraniem to jedna z opcji, które najczęściej wybierają kupujący. Nie ulega żadnym wątpliwościom, że każdy sprzedawca powinien oferować swoim klientom taką formę dostawy.

Co należy o niej wiedzieć i jak radzić sobie w sytuacji, gdy adresat nie odbierze paczki? Zapoznaj się z naszym poradnikiem dla sprzedawcy!

Jak działa przesyłka za pobraniem?

Przesyłkę pobraniową opłaca klient w momencie, gdy odbiera ją od kuriera. Reguluje należność zarówno za zakupiony towar, jak i za dostawę, wybierając zazwyczaj gotówkę lub kartę. Rozwiązanie to znakomicie spisuje się w przypadku produktów, które wymagają weryfikacji przy odbiorze – takich jak przedmioty delikatne czy personalizowane.

Skorzystanie z przesyłki za pobraniem sprowadza się do kilku prostych kroków:

1. Kupujący wybiera przesyłkę za pobraniem, zobowiązując się do płatności przy odbiorze paczki.
2. Sprzedawca nadaje przesyłkę na adres klienta.
3. Klient odbiera przesyłkę, płacąc kurierowi zarówno za towar, jak i za dostawę.
4. Firma kurierska zwraca sprzedawcy należność za towar, zatrzymując koszty dostawy.

Warto pamiętać, że należność za sprzedany towar jest zwracana przez dostawcę w ciągu kilku lub kilkunastu dni – w zależności od umowy, jaką zawarł z nim właściciel sklepu.

Zauważ również, że nie każdy produkt da się wysłać w tej formie. Przesyłkę pobraniową można nadać wyłącznie wtedy, gdy wartość towaru nie przekracza określonego przez dostawcę limitu.

Przeczytaj także: Jak zapakować paczkę dla kuriera?

Nieodebrana przesyłka pobraniowa – co dalej?

Wielu sprzedawców unika nadawania przesyłek za pobraniem z obawy przed sytuacją, w której klient nie odbiera paczki. Co należy zrobić w takim przypadku? Każda firma kurierska ma swoje własne zasady. Często to właśnie dostawca rozwiązuje problem, doręczając przesyłkę przy ponownej próbie.

Zdarza się jednak, że towar zostaje odesłany z powrotem do sprzedawcy. Zazwyczaj dzieje się tak wtedy, gdy z adresatem nie da się w żaden sposób skontaktować. Kosztem ponownej wysyłki zostaje wówczas obciążony nadawca, choć zgodnie z prawem powinien go ponieść kupujący, który nie wywiązał się z zawartej na odległość umowy.

Istnieje tylko jedna sytuacja, w której jako sprzedawca musisz zapłacić za ponowną przesyłkę. Chodzi oczywiście o zwrot towaru przez klienta. Ten przypadek wymaga jednak oficjalnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość. Kupujący może je złożyć w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu, a sprzedawca ma kolejne 14 dni na zwrot należności za towar i najtańszą formę dostawy (nawet jeśli klient korzystał z droższej).

Nieodebrana przesyłka za pobraniem – jak się przed nią zabezpieczyć?

Każdy sprzedawca internetowy, który chce oferować klientom przesyłki pobraniowe, powinien zabezpieczyć się przed skutkami ich ewentualnego nieodebrania. Wystarczy w tym celu zawrzeć w regulaminie swojego sklepu odpowiednie punkty:

• Prawo do odstąpienia od umowy – możesz zrezygnować z transakcji, jeśli kupujący nie wywiąże się z warunków umowy zawartej na odległość (np. nie odbierze przesyłki pobraniowej w podanym terminie).
• Określenie momentu przeniesienia własności – produkt będzie prawnie należał do kupującego dopiero w momencie, gdy zapłaci on za jego zakup oraz dostawę. Dzięki temu zachowasz możliwość dysponowania zawartością przesyłki pobraniowej, która nie została jeszcze odebrana.

Nieodebrana paczka za pobraniem – co może zrobić sprzedawca?

W przypadku, gdy kupujący nie zapłaci za przesyłkę pobraniową, sprzedawca może postąpić na jeden z kilku różnych sposobów:

• Wyjaśnić sytuację z klientem lub dostawcą – na samym początku warto sprawdzić, czy nie zawiniła komunikacja bądź kurier. Porozmawiaj więc zarówno ze swoim klientem, jak i z dostawcą. Jeśli to nie pomoże, sięgnij po jedno z pozostałych rozwiązań.
• Domagać się wypełnienia warunków umowy – jako że prawo stoi po Twojej stronie, możesz żądać od klienta odbioru towaru oraz pokrycia kosztów jego zakupu i wysyłki. To dobre rozwiązanie w przypadku produktów, których nie sprzedasz już nikomu innemu (np. artykułów personalizowanych).
• Zaproponować osobisty odbiór towaru – jeśli chcesz dać klientowi szansę na wywiązanie się z umowy, możesz wnieść o osobisty odbiór zakupionego produktu, zapłatę i pokrycie kosztów dostawy w określonym terminie. Jeżeli kupujący nie skorzysta z propozycji, zrezygnuj z umowy.
• Odstąpić od umowy kupna-sprzedaży – możesz automatycznie odstąpić od umowy zawartej na odległość, zwłaszcza jeśli zależy Ci na jak najszybszym odzyskaniu towaru i zwrocie poniesionych kosztów. W tym celu musisz przesłać klientowi odpowiednie oświadczenie i wezwanie do zapłaty za wysyłkę paczki.

Koszt przesyłki pobraniowej – czy można go odzyskać?

Nieodebranie przesyłki za pobraniem nie zwalnia kupującego z poniesienia kosztów jej dostawy. Niezależnie od tego, czy żądasz spełnienia warunków umowy, czy od niej odstępujesz, masz więc prawo odzyskać pieniądze za wysyłkę (zarówno pierwotną, która nie została odebrana przez klienta, jak i zwrotną, czyli odesłaną do Ciebie).

W tym celu musisz dostarczyć klientowi wezwanie do zapłaty za nieodebraną przesyłkę za pobraniem. Należy zrobić to w formie pisemnej lub elektronicznej. W treści dokumentu powinny się znaleźć:

• data wezwania,
• data zawarcia umowy kupna-sprzedaży,
• informacje o nieodebranym zamówieniu,
• identyfikator pierwszej przesyłki (i informacje o próbach jej doręczenia),
• identyfikator przesyłki zwrotnej (i jej koszt),
• wniosek o zwrot kosztów poniesionych przez sprzedawcę,
• kwota, termin płatności oraz numer rachunku do wpłaty,
• informacja o naliczaniu odsetek oraz możliwości skierowania sprawy do windykacji.

Jak już się pewnie domyślasz – jeśli klient nie zareaguje na otrzymane dokumenty, możesz skorzystać z usług firmy windykacyjnej, a w następnej kolejności skierować sprawę do sądu.

Przesyłka za pobraniem – podsumowanie

Nie musisz obawiać się nadawania przesyłek za pobraniem. Wystarczy, że chroni Cię regulamin Twojego sklepu internetowego oraz umowy zawierane z kupującymi na odległość. Przypadki, w których klient nie odbiera paczki pobraniowej, zdarzają się rzadko, a nawet wtedy masz całe mnóstwo możliwości dochodzenia swoich praw!